ABBYY TIMELINE
ABBYY Timeline – это интеллектуальная платформа, которая умеет визуализировать, количественно оценивать и понимать, как работает весь спектр процессов в организации. Решение в реальном времени предоставляет подробную информацию о производительности сотрудников, узких местах и возможных рисках для бизнеса.
ABBYY Timeline – это Process Intelligence платформа нового поколения для аналитики бизнес-процессов, сочетающая в себе свыше 25 встроенных инструментов анализа. Решение не просто обрабатывает историческую информацию, но и отслеживает все, что происходит в компании в реальном времени, выстраивает подробную карту процесса и управляет изменениями, соблюдая непрерывность бизнеса. В основе решения лежит запатентованная технология Timeline Analysis.
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1. Обеспечение прозрачности процесса
Независимо от того, находятся ли ваши данные в электронной таблице, базе данных, ERP, CRM, АБС-системах или где-то еще, ABBYY Timeline может извлекать нужные данные как в режиме реального времени, так и по заданному расписанию. Для платформы не имеет значения количество систем, в которых хранятся данные по процессу: ABBYY Timeline проанализирует все события и соберет их в последовательную цепочку, предоставляя полную и сквозную визуализацию процесса.
2. Прогнозирование дальнейших шагов
ABBYY Timeline позволяет избежать нежелательного исхода события, что сводит к минимуму финансовые и репутационные риски компании. Используя возможности нейронных сетей, ABBYY Timeline анализирует динамику процесса и предсказывает вероятный исход событий, что дает возможность внести оперативные корректировки во время проблемной ситуации.
3. Своевременное информирование об отклонениях
С помощью дашбордов и функций оповещения ABBYY Timeline обеспечивает непрерывную оптимизацию работы.
ABBYY Timeline может автоматически запускать программного робота – например, когда в системе нужно повысить приоритет заявки при приближении сроков выполнения задачи; отправлять оповещения на основе заданных правил – к примеру, если в процессе произошли какие-то нарушения.
4. Контроль за ходом выполнения
Постоянный мониторинг позволяет отслеживать порядок и сроки выполнения процессов, контролировать производительность сотрудников, быстро обнаруживать проблемные точки и устранять их за счет корректировок в реальном времени.
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ КРУПНОГО БИЗНЕСА
1. Повышение качества обслуживания
Взаимодействие с клиентами – сложный процесс, состоящий из множества этапов. Усложняет задачу большое количество цифровых каналов, в которых ведется коммуникация с пользователем. Благодаря процессной аналитике можно выявить «узкие места» процесса, которые существенно влияют на удовлетворенность клиентов, и улучшить обслуживание в точках контакта.
2. Оперативный доступ к информации
Комплексная платформа ABBYY Timeline обеспечивает единый доступ к сквозной аналитике процессов компании, что существенно сокращает время на поиск и сбор необходимых данных. Все, что нужно для работы платформы – это только наличие «цифровых следов» в информационных системах.
3. Снижение операционных издержек
Решение позволяет устранить финансовые потери за счет оптимизации и упрощения операций и сократить эксплуатационные расходы. Одновременно повышается скорость обработки данных, точность и согласованность процессов.
4. Выявление областей для автоматизации
Возможность увидеть реальную картину процесса позволяет понять, на каких этапах эффективнее всего внедрить RPA или другую автоматизированную систему и какой результат это принесет бизнесу.
УДОБСТВО ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
1. Интуитивно понятный интерфейс
ABBYY Timeline имеет удобный и интуитивно понятный интерфейс, а настройка решения не требует никаких специализированных знаний. Пользователь может делать индивидуальные информационные панели на основе интересующих его фильтров и срезов данных, без необходимости привлечения ИТ-отдела или внешних специалистов.
2. Разные группы пользователей
Решение ABBYY Timeline ориентировано на разные группы пользователей: и на аналитиков, и на ИТ-специалистов, и на представителей бизнес-подразделений. Платформа позволяет делать уникальные дашборды для каждой группы пользователей, в зависимости от роли и необходимой информации.
3. Доступность 24/7
Благодаря облачной инфраструктуре, система работает в режиме 24 на 7. Чтобы начать работу, необходим только доступ в интернет. Шифрование, двухфакторная аутентификация и другие функции безопасности обеспечивают надежность и сохранность данных.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
Платформа ABBYY Timeline позволяет автоматически собирать и визуализировать детали выполнения процесса с помощью фактических данных из любых информационных систем. Мониторинг выполнения процесса происходит в реальном времени, а механизм прогнозирования помогает предсказать на ранних стадиях конечный результат и своевременно проинформировать ответственного сотрудника.
1. Сбор и извлечение данных
Почти все процессы оставляют цифровой след в той или иной системе: корпоративной почте, системах управления взаимоотношениями с клиентами, электронном документообороте и других ИТ-ресурсах компании. ABBYY Timeline извлекает данные (логи) из одной или нескольких систем. Решение имеет встроенный набор средств ETL (Extract, Transform, Load — «извлечение, преобразование, загрузка») для переноса исходных данных из ИТ-систем, поэтому дополнительная подготовка и разработка не требуется. Для начала работы необходимо выгрузить журнал событий, который будет содержать три обязательных поля: уникальный идентификатор, название и время исполнения события.
2. Анализ процессов
Платформа ABBYY Timeline позволяет вывести анализ процессов на новый уровень. Решение имеет более 25 инструментов анализа с интуитивно понятными интерфейсами, которые не требуют дополнительной настройки и программирования. С их помощью можно понять динамику процесса и основные причины происходящего. Механизм анализа зависит от того, на какой именно вопрос необходимо получить ответ, какие именно задачи стоят перед компанией, например: увеличить поток клиентов, снизить нагрузку на фронт-офис, выявить отклонения от заданного процесса или найти области, которые больше всего подходят для внедрения автоматизированных систем, в том числе RPA-решений.
3. Мониторинг и оповещения
Решение позволяет в режиме реального времени отслеживать ход выполнения процесса и оперативно принимать корректирующие действия: проинформировать сотрудников с помощью SMS- и email-уведомлений о текущей ситуации в процессе, через web-сервис передать оперативную информацию в ИТ-систему, запустить программного робота для исправления ситуации. Например, ABBYY Timeline может отслеживать соблюдение SLA и оповещать персонал при обнаружении отклонений, например – несоблюдении сроков. Решение также обладает встроенными информационными панелями, которые могут выводить все показатели процесса в режиме онлайн и предоставлять к ним доступ в зависимости от прав пользователя.
4. Прогнозирование событий
ABBYY Timeline – единственная платформа, которая не просто анализирует процессы с помощью блок-схемы и осуществляет мониторинг выполнения задач, но и может на ранних этапах прогнозировать дальнейшие события в рамках процесса. Используя историческую информацию о динамике событий процесса, система может информировать пользователей о том, какие отклонения от заданного процесса случатся и как их устранить. ABBYY Timeline может прогнозировать: будет ли конкретный счет оплачен в срок, будет ли одобрен кредит по этой заявке? Для построения таких предсказаний ABBYY Timeline использует широкий спектр инструментов искусственного интеллекта и машинного обучения.